听起来倒是没有什么不耐烦，好像就是一声带了点微微杠的提醒。

这对孟星哲这个杠王来说，已经是非常温和周到的讲话方式了。但姚佳想到他有了女朋友还要四处钓鱼的渣渣属性，就特别不愿意和他讲话，她连头都没回，一步迈出家门口，还顺手把大门关上了。

孟星哲一声叫唤被门隔断。

“你想毁我容吗哎你这丫头片子今天是吃错药了吧”

身后大门又被打开，孟星哲在她后面愤怒控诉。

姚佳不想跟他乘同一部电梯下楼。她也直接拐去楼梯间，启动人腿下楼梯。

孟星哲在她身后加强了他自己的推断“哎，谁得罪你了么这一大早的什么毛病我看你就是吃错药了”

姚佳脚步加快，把孟星哲和他的声音全都甩在身后。

打卡上班，姚佳坐在工位前深呼吸，把一早上各种纷纷扰扰的情绪吐纳出去，让自己尽量以最专业的姿态进入工作状态。

虽然她在做的这份工作，她未见得有多喜欢，它也处在其他所有岗位的鄙视链底端，但俗话说得好，干一行就得专一行。她既然在做着这份工作，就得有做这份工作的认真和姿态。

这是她工作一个月以来所学习和领悟到的事情。

吐纳完毕，她已经可以放下早上那对母子的哭声，以及隔壁孟星哲的存在感。

她戴上耳麦，打开机器，准备接入电话。

先接入的是位姓钱的女士。

钱女士在电话里义愤填膺，要求坤羽电器赔偿家里地板被泡的钱。

“我是在你们坤羽电器买的洗衣机，接洗衣机进水的水龙头当时是你们给安装的，现在水龙头坏了，喷的满屋子都是水，我们家实木地板都给泡了你们必须陪我地板钱”

这样的案例放在一个月以前，姚佳处理起来会有一点没头绪，也会被顾客的情绪牵动着，对方的暴躁会直接把她感染得也暴躁。但现在，她忽然发现自己好像打通了不知道哪条筋脉，居然可以把自己抽离在顾客的暴怒之外，冷静地对待和处理问题。

她想应该是之前一次次被批评、一次次被算计、一次次职场宫心计对她的触动，让她得到了无形的成长吧。

“钱女士您好，请您一下您的购买信息好吗”姚佳心平气和地问。

她边问边试着用来电号码查询了一下，查到了一笔洗衣机的购买信息。但时间是

钱女士正在电话里没好气地回答她“都那么久了，我怎么记得清什么什么鬼东西的购买信息我的洗衣机就是拿到中央去验证，它也是你们坤羽电器生产的，怎么你们是想赖账吗”

姚佳有条有理地说“钱女士您好，是这样的，我根据您的来电手机号查询到，您这台洗衣机是在三年前购买的。请问当时安装洗衣机的时候，水龙头是好用的吧”

她特意没有问“水龙头是不是好用”这种既可以回答“好用”又可以回答“不好用”的双重选择问法，避免了有更多机会让顾客意识到她可以回答“不”；而是直用了“水龙头是好用的”这种心理暗示的问法。

钱女士顺着她的问题回答“是，当时是好用的。”

姚佳握着耳麦微笑。

她飞快想了下，又问“请问钱女士，您家的地板被泡是什么时候的事”

钱女士没好气地说“上个星期虽然是上个星期，但我告诉你你别借口过去好久了给我推脱，我上个星期是工作太忙我才没来得及找你们我告诉你，现在我有的是时间跟你们死磕你们要是不赔地板钱给我，我就去法院告你们”

要在以前，姚佳一定已经被这位顾客带得动起了气。但她现在不但没有动气，思路还很清晰。

她先安抚钱女士的情绪，安抚得对方几乎都有些大意起来，然后她继续按照自己的理事逻辑问“女士请问您后来修过水龙头吗”

钱女士没好气“没有。”

姚佳又问“那您家里除了这一个水龙头，还有其他龙头可以接入洗衣机吗”

钱女士说“没有，就这一个所以你们别想把事情推到其他水龙头上”

姚佳说“那钱女士，我帮您派个售后工单，让售后师傅上门帮您检测一下，您看可以吗”

钱女士立刻说“不可以我没时间招待你们再说你们的所谓检测，结论从来都是产品没什么毛病，我可不会上你们的当今天你就得在电话里把赔偿我的事情立马给我解决了，少找各种方式推脱搪塞，我不接受任何其他处理方式”

姚佳想了想，随后继续安抚她、甚至是麻痹她，然后又问“钱女士，您先别生气，我先向您做个关于洗衣机功能方面的调查，我看了下您购买的这款洗衣机是带有烘干功能的，最近天气潮湿，请问这一个星期您洗完衣服有没有使用这项烘干功能您对这个功能还满意吗”

钱女士直接说“用了，你们安的这个水龙头不怎么样，但烘干功能还是挺不错的。”

姚佳想，到这里，可以了。

她笑着说“谢谢钱女士您对我们洗衣机产品的认可，然后我来理顺一下事情经过，麻烦您来确认一下。

“您三年前买了坤羽电器生产的洗衣机，配套使用的水龙头是坤羽电器一并为您安装的。

这个水龙头使用三年都没有什么问题，但在上星期出现了喷水现象，导致您家里地板被泡；

但在地板被泡后到您给我打电话之前的这一个星期里，您继续使用过洗衣机，因为您刚刚提到了，洗完衣服之后的烘干功能很好用；

而据您所说，您家里只有一个水龙头可以接洗衣机进水管。那也就是说，地板被泡后，您又正常使用了这个水龙头，通过这个水龙头向洗衣机里进水，洗了衣服。”

“所以总结起来就是，您家水龙头使用三年都没问题，只是在上周喷水泡了地板，但在此之后依然能正常使用。”姚佳字字清晰，条理分明，顿了顿后她继续说，“那么钱女士，这样看来的话，水龙头应该是没有问题的，会喷水的原因，可能是您没有及时关闭水龙头。”

钱女士恼羞成怒“好哇，原来你刚才问我的问题都是在给我下套行行行，算你狠你当心出门上街别被车轧死”

说完对方挂了电话。姚佳没有像以前那次那样，在挂机后对着空气骂回去。她只轻描淡写在心里说了声“反弹”。